今日は雨が降ったり止んだり。
教室なので、畑のことは考えないようにする。
そうじゃないと、集中できないもの。

保険会社から、満期と自動更新のお知らせなるものが
分厚いしおりと共に送られてきた。
２０年満期（息子の誕生の時に入ったもの）
ざっと目を通してみると、養老保険部分は満期だけど
医療保険部分は契約者から連絡が無いと、自動更新になるとの取り決めがあるということ。
約款に書いてあるらしい。（あんな細かい字を読むわけない）

なんか文章おかしくないか？
「約款により自動更新となりますが、いかがしますか？同封の葉書でお知らせくだされば、非更新書類をお送りいたします」もしくは
「更新しないのでしたら同封の書類に記入して返送して下さい」
ってのなら、解る。
本当に今後も必要な保険なら、客は更新するものだ。

でも、ちっこい字で
「更新しない場合は、電話して書類を取り寄せて下さい」なのだ。（見落としたら、更新されちゃうじゃん）

で、、、、、
コールセンターに電話したら、、、、
「ご契約者さま御本人様でしょうか？」と来た。
（銀行にいたから、想像はついていた）
契約者は夫だから、
「いいえ、妻ですが」と答えたら

コールセンターのマニュアル通りの返答だ。
「それでは、受付できません。ご本人様からの連絡ではないと」、、、これも想像していた。

断然おかしい、へんてこじゃないか？

自動更新は、書類を送りつけて（誰が見るかもわからない）出来るのに、更新しないとなると、イチャモンつけて書類を送ることも拒否しているってとれる。

まぁ、オトナシイ人なら、すぐに引き下がって夫に連絡してもらうだろう。

私は違った、、、だって、契約書を書いたのも、保険証書の文字も自分で書いたのだから。

「保険に加入する時は妻でよくて、いざ満期となるとウルサイよ！営業担当に連絡するように言いなさい！」

さぁ、コールセンター（女性）電話を男性の相談係りにつないだよ。
言うことは同じ、、、ばかじゃないの？
始めは、そっちから連絡しろ！の一点張り。

結局、その相談係りが営業所に連絡して、やっと向こうから書類を送ると言ってきた。（当たり前だろ！）

保険会社の常識、、、、自分（会社）を守ること、要するに裁判沙汰にでもなったら、不利にならないように自己保身、、、客のことなんて一切考えてはいない。
それは銀行も同じなんだよね。（そう教育されたし）

夫婦間でも金銭のトラブルがあるのは知っている。
妻が勝手に夫の保険を解約したり、預金を下ろしたり。
裁判にもなっているし。

でも、今回の場合は電話で即処理って訳じゃない。
書類を送れと言っただけ、、、、

営業担当に電話で言ったよ、
「こんな対応なら客を無くすよ、最初から最後までキチンと面倒を見ない会社はいらない」って。

私はうるさい客なんだとは思う。

そうしたら、営業担当が言った
「コールセンターの苦情が多くてね。すみませんでした、私の方で書類は作れますので、送ります」

最初から、そうすればいいのにね。

それともう一つ
「会社の常識は世間の非常識！ってこと知っておいてね、私は銀行にいたから身にしみているのよ」と付け加えた。


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